Na Frannie, o nosso maior objetivo é que sua experiência seja tão impecável quanto a qualidade das nossas velas. Criamos cada peça com extremo cuidado, mas entendemos que imprevistos acontecem ou que, às vezes, um produto não atende totalmente às suas expectativas.
Por isso, preparamos uma política de troca e devolução simples, transparente e focada em você.
Arrependimento ou Troca: Prazo de 7 Dias para Repensar
Se, por qualquer motivo (como arrependimento, desistência ou desejo de trocar o modelo), você decidir que o produto recebido não é o ideal, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega em seu endereço.
Condição Essencial para Troca ou Devolução:
Para que possamos aceitar o processo, o produto deve estar intacto e sem qualquer sinal de uso, exatamente nas mesmas condições em que você o recebeu. É fundamental que ele esteja acondicionado na embalagem original para garantir a segurança no transporte.
Como Solicitar (É simples!):
Nossa equipe entrará em contato prontamente, enviando todas as instruções e o código de logística reversa para a postagem do item.
Defeito de Fabricação: Qualidade Garantida
Se, infelizmente, sua peça apresentar algum defeito de fabricação, você tem o nosso total suporte para a devolução ou troca.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido.
Como Solicitar em Caso de Defeito:
Analisaremos seu caso com a máxima prioridade em até 30 dias após o recebimento do item devolvido e daremos o encaminhamento necessário para a solução.
Sobre a Devolução e o Reembolso
Custo de Envio? Por Nossa Conta!
Não se preocupe com os custos de envio! Tanto em casos de Arrependimento quanto de Defeito de Fabricação, a Frannie arca com o frete de devolução (logística reversa). Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail, bastando levar o pacote a uma agência dos Correios.
Dica Importante: Por favor, utilize a mesma embalagem de recebimento (se estiver em boas condições) ou uma caixa adequada para que o produto chegue intacto ao nosso centro de distribuição. Não cobrimos o custo de novas embalagens.
Reembolso:
O reembolso será processado em até 30 dias após a chegada e conferência do produto devolvido em nossa sede. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, Pix, etc.), sem custos adicionais para você.
Ficou com Dúvidas? Fale Conosco!
Nossa equipe de atendimento está sempre à disposição para garantir que sua experiência com a Frannie seja perfeita.
Entre em contato: [email protected]
